Где мой заказ?
Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.Для получения покупки, сделанной в интернет-магазине, доступны следующие варианты доставки:
Стоимость доставки курьером составляет 390 руб. по Москве и Санкт-Петербургу, для других городов рассчитывается индивидуально при оформлении покупки в корзине. Время доставки: с 10 до 22 часов.
Если вам необходимо получить покупку в течение дня, вы можете заказать экспресс-доставку, стоимость которой составляет 490 рублей. Доступна не во всех городах и не на все товары. Обращайте внимание на подсказку в карточке товара «Доставим сегодня». Время доставки: с 10 до 22 часов.
Стоимость доставки составляет 390 руб. по Москве и Санкт-Петербургу, для других городов рассчитывается индивидуально при оформлении покупки в корзине.
При этом способе получения заказа, товар бронируется для вас на 3 дня, в течение которых вы можете приехать, оплатить и получить заказ в выбранном магазине из числа тех, которые работают в режиме пункта выдачи заказов. Выбрать магазин для получения возможно при оформлении заказа. Услуга предоставляется бесплатно.
Информация о доступных способах получения продукции и сроках доставки указанны в карточке товара в каталоге сайта или в корзине при оформлении вашего заказа.
Отследить заказ вы можете, нажав кнопку «Где мой заказ?» и заполнив необходимые поля на главной панели на нашем сайте www.mir-kubikov.ru
На текущий момент в связи с возросшим спросом на услуги доставки и введением пропускного режима в ряде городов наблюдаются перебои в работе транспортных компаний, поэтому не всегда есть возможность сообщить вам статус ожидаемого заказа оперативно. Мы просим ориентироваться на данные в получаемых вами смс сообщениях и до наступления даты и времени доставки не спешить обращаться в колл-центр для уточнения статуса вашего заказа. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен максимально вовремя или вы заранее получили от нас смс-предупреждение о переносе времени доставки. Если имеющейся информации будет недостаточно, вы можете:
- Написать нам запрос через форму обратной связи.
- Направить нам запрос в один из мессенджеров (Telegram). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы).
Срок доставки товара зависит от наличия товара на складе в вашем городе и от выбранного вами варианта доставки. Варианты доставки с указанием срока указаны в карточке конкретного товара в каталоге сайта, а так же в корзине при оформлении вашего заказа.
Отследить заказ на сайте транспортной компании вы можете по номеру вашего заказа в формате 1-***-*****
На данный момент оформить заказ с типом получения «Самовывоз» можно только в те магазины, где выбранный вами товар есть в наличии.
Отменить заказ можно одним из следующих способов:
- Написать нам запрос через форму обратной связи.
- Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы)
С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.
На все наши конструкторы и аксессуары действует гарантия сроком на 3 месяца. В течение этого срока можно вернуть или обменять товар на аналогичный. С подробными условиями вы можете ознакомиться здесь. Обратите внимание, что книги и журналы являются товарами, не подлежащими возврату и обмену.
Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице Возврат и обмен.
Правила возврата приобретенного у нас товара описаны в соответствующем разделе нашего сайта. Если ваш случай подходит под один из описанных, то вы можете вернуть товар одним из следующих способов:
1) Лично в открытый в вашем городе магазин или точку самовывоза. Проверить наличие такой точки в вашем городе вы можете в разделе Магазины
2) В любой розничный магазин (срок возврата товара - 7 дней)
3) Если же вы не можете лично совершить возврат одним из предложенных способов, при этом сроки возврата критичны для вас, напишите нам на форму обратной связи.. Мы рассмотрим варианты других решений для вас.
С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.
Если ваш заказ еще не был передан в транспортную компанию, то вы можете обратиться к нам одним из удобных вам способом, и мы сделаем нужные корректировки:
- Позвонить в колл-центр по номеру 8 495 981-31-10 (Москва), 8 812 363-31-10 (Санкт-Петербург) или 8 800 700-31-10 (остальные регионы)
- Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram). Ссылки на мессенджеры указаны в нижней части любой страницы сайта.
- Написать нам запрос через форму обратной связи.
Если же ваш заказ уже был отправлен на доставку, мы рекомендуем вам выкупить его частично. После получения нами подтверждения от транспортной компании о том, что заказ был выкуплен не полностью, мы сможем произвести возврат оставшейся части денежных средств вам на банковскую карту. Вы сможете оформить новый заказ и оплатить его отдельно.
Вы можете приобрести подарочный сертификат на сумму 500, 1 000, 3 000, 5 000, 10 000 и 15 000 рублей, чтобы поздравить любого поклонника наборов LEGO. Оплата сертификата производится онлайн. Прямо с сайта вы можете отправить сертификат получателю, указав его контактные данные. При формировании письма есть возможность выбрать дизайн и написать сопроводительный текст. Отправка осуществляется по вашему выбору сразу или в выбранную дату и время. Электронный подарочный сертификат можно использовать для покупок как в розничных магазинах, так и на сайте. Подробнее смотрите здесь
Использовать подарочную карту для оплаты заказанного на сайте товара можно только в том случае, если вы планируете забирать и оплачивать заказ в пункте выдачи товара. Кроме того, вы можете использовать ее при покупках в розничных магазинах. Там же, в розничном магазине, вам подскажут срок действия и баланс подарочной карты. Кроме подарочной карты на пластиковом носителе у нас существуют электронные подарочные сертификаты, которыми можно оплачивать покупки и на сайте, и в розничных магазинах.
В связи со сложившейся ситуацией наблюдается повышенный объем обращений и звонков на нашу горячую линию. К сожалению, действительно не на все звонки мы успеваем ответить оперативно. Мы работаем над увеличением ресурсов и привлекаем для ответов на звонки консультантов наших магазинов. Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и в случае недозвона зафиксировать свое обращение через форму обратной связи или в одном из мессенджеров (WhatsApp, Telegram). Ссылки на мессенджеры смотрите в нижней частие сайта. Обращения обрабатываются в порядке очереди с приоритетом на вопросы, связанные с выполнением заказов и доставкой.
Инструкцию можно найти в разделе Инструкций на нашем сайте и на сайте LEGO. Введите в строку поиска артикул набора (4 или 5-значный номер, указанный на коробке) или ключевое слово, например, «самолет», «автомобиль» или «герой» на английском языке (airplane, car, hero). Инструкцию можно скачать в формате PDF.
Вы также можете позвонить в Службу Поддержки Клиентов LEGO по бесплатному номеру 8-800-551-03-15 в любой момент с 11:00 до 19:00 (по московскому времени), в которой вам помогут найти инструкции по сборке конструктора LEGO.
К сожалению, в настоящее время сервис по приобретению отдельных деталей Pick-a-Brick, деталей наборов, а также элементов для сборки минифигурок в России не работает по причине логистических сложностей. Пожалуйста, попробуйте позже и следите за обновлениями.
Ассортимент наборов формируется так, чтобы постоянно удивлять новинками активных покупателей, при этом быть глубоким и содержательным для коллекционеров. Поэтому некоторые наборы снимаются с производства, чтобы дать место новым наборам и сериям. Чтобы быть в курсе обновлений ассортимента, рекомендуем следить за новостями на нашем сайте www.mir-kubikov.ru.
Если вас интересует конкретный товар, который в настоящее время отсутствует, нажмите кнопку «Уведомить» в карточке этого набора и мы сообщим вам, когда он поступит в продажу.
Наборы рассчитаны на самый разный возраст: от 1 года до взрослой аудитории. Минимальный возраст для каждого товара указан на коробке, а также в карточке товара. При установлении возрастных ограничений учитывается множество факторов, таких как, безопасность для ребенка, соответствие уровню и потребностям развития. Выделяются следующие возрастные категории:
Каталог LEGO теперь доступен онлайн. Очень часто мы слышим, что каталоги пользуются популярностью у детей и быстро разбираются в магазинах. Мы рады сообщить, что теперь возможность ознакомиться со всем нашим прекрасным ассортиментом будет у любого желающего.
По ссылке вы можете найти электронную версию бренд-каталога LEGO на 2023 год.
Мы — сеть магазинов конструкторов Мир Кубиков и не продаем продукцию оптом для реализации другими магазинами. По вопросам корпоративных продаж и закупок небольших партий товара без цели последующей перепродажи, а также аналогичным предложениям обращайтесь в отдел корпоративных продаж по телефону: 8 (800) 700-31-10 или email: toys@inventive.ru
Где мой заказ?
